当サイトに寄せられた温泉旅館への苦情集です。旅館名はわからないように伏字にしています。トラブルを避けるため当サイトのデータベースからは削除しております。
 

  • 山梨県の温泉旅館 Fへの苦情

    日帰り温泉客と分かったらフロントの男性の態度が急変。
    用意で1時間は無理、どこかで時間をつぶしてとの返事。
    女将が最悪で待合い室で待っていると従業員に待合室の模様替えを指示、挨拶も無し。
    その後スーツ姿の人間には態度が急変。
    相手で変わる女将には呆れました。2度と行きません。

    ハンドルネーム : 温泉好き


    岩手県の温泉旅館 Oへの苦情

    正直申し上げて、全てが汚い。サービスが悪い。
    食事にカメムシが乗っているのはいかがなものかと・・・
    部屋も粗末、お風呂も粗末であの値段は高すぎるのでは?
    前日に宿泊したホテルの方が、部屋も風呂も設備も全てが良くて、値段はOさんよりも大分割安でした。
    大体、部屋に外から鍵が掛けられないとはどういうこと?
    金庫にいちいち毎回100円払わなくてはならないのは何故?
    あれだけの宿泊費を取っているのなら、金庫くらいサービスしても何のバチも当たらないと思う。
    欄が無いので☆一つを選んでいますが、本当は☆一つももったいないです。もう二度と利用しません。

    ハンドルネーム : ぺい

    この温泉旅館はデータベースから削除させていただきました。

    静岡県の温泉旅館 Mへの苦情

    旧館でした。
    あれは、お金を取って人を泊める部屋ではありません。
    食事も旧館用なのでしょうか?おいしくなかったです。
    もう二度と行きません。
    ちなみにクレジットカードも使えませんでした。
    ハンドルネーム : Very

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    長野県の温泉旅館 Sへの苦情

    電話で日帰り入浴が出来るか確認とってからSへ向かいました。
    旅館の中へ入り店の主に入浴の御願いすると、
    『うちは銭湯じゃないんだ!旅館なんだ!それでも折角来たんだから風呂に入りたいなら700円だ!』
    です。
    予め電話で確認してから来たのに、こんな酷い接客態度はありません!
    非常に不愉快な思いをしました。
    2度と行きません!
    ハンドルネーム : 長野太郎

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    三重県の温泉旅館 Yへの苦情

    部屋の鍵はと聞いたら「いつも誰かがこの廊下を通るので大丈夫です」と言われてありませんでした。
    いい加減な宿です。
    電話で宿泊料1万円と言われましたが、全部込みと思っていたところ支払いのときに税サービス料が付いて11500円になっていました。
    宿を経営しているとは思えない接客態度に腹が立ちました。
    お金を捨てた気分です。
    二度と行きません。
    ハンドルネーム : 二度と行かない

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    群馬県の温泉旅館 Kへの苦情

    予約時に部屋食だと確認したのに着いてみると広間での食事だった。
    しかも量が少ない。
    朝の納豆なんてパックからだして四分の一にしている始末。
    極めつけは予約で確認した額より1000円多く請求された。
    年配のおかみさんが一人でやっているから電話確認の曖昧さは仕方ないのだろうか・・・
    ハンドルネーム : ○○○(旅館名がわかるので伏せました)

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    静岡県の温泉旅館 ホテルSへの苦情

    まず、領収書を下さい、と言ったら無言で渡されました。
    送迎の運転手の人は始終無言だし、廊下ですれ違っても誰一人挨拶しないし。
    基本的にこちらから挨拶をしても無視をする従業員の方が多かったです。
    チェックインしてから案内の人が部屋に来るまでかなり時間がかかるので、“従業員の案内待ち”という至極無駄な時間をすごさなければなりませんでした。
    部屋のカーテンはシミや穴だらけだし、扉の立て付けは悪くてどこもマトモに開かず、窓の外の手すりは少し体重を掛けるだけで[ギシギシ]と音を立てる危険な造り。
    お風呂は[露天風呂]以外は廊下、階段、休憩所から脱衣所が覗ける。(実際に覗いてる従業員らしき人がいました)
    [貸切個人風呂]に至っては、構造的に女性の使用は不可能なのでは?と思わざるを得ません。
    お風呂はこちらで気をつけて入ることがまだ可能としても、はっきり言って従業員の方の対応は全体的にひどく不愉快でした。
    ハンドルネーム : さくら

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    栃木県の温泉旅館 Kへの苦情

    あまりよくありませんでした。
    食事は乏しい。不衛生。
    ハンドルネーム : エイ

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    神奈川県の温泉旅館 Kへの苦情

    旅館が温泉と料理のみと思うならお勧めです。
    すこしでも接客業だと思うのなら、念のため避けた方が良いと旅館だと思います。

    キャンセルをした私も悪いのですが、対応が最悪でした。
    誕生日に折角だから温泉にと思い、予約をしました。
    ところが、一緒に行く友人が緊急入院。いつ退院できるかも分からない点滴生活に入ってしまって、その日までに退院できても、ご飯がおいしく食べれそうにない状態でした。
    しかたなく他の人を誘ってみたものの、代わりが見つからず、キャンセルをしなくてはいけなくなった時の話です。
    キャンセル料が発生しない日数に余裕のある状態でです。
    電話をした私は、申し訳なさから、
    「すみません、友人が入院してしまって、キャンセルしたいのですが」 と、せめて誠意をと理由までいいました。
    と開口一番
    「こっちも商売でやってるんですよ。そんな計画みたいな」
    と。
    唖然です。頭からそんな呆れたような声で言われ、決まり文句の「一度キャンセルしたらもう予約はうけられない」だの「キャンセルされるとたくさんの損害が出て迷惑」などといわれ、挙げ句に「はい、じゃ」と電話を切られました。

    キャンセルするのは悪いし、損害も出たかも知れないから分かりますし、決まり文句は言わないとのちのちクレームになるんでしょうけど、そんな酷い言われ方をされなくてはいけないでしょうか?

    腹が立ったので、時間をおいて電話すると、上から目線で同じ事を繰り返して言われました。
    あまりに酷いので「私は怒ってるから、わざわざ電話代を払って電話しているんです」と、問いただしました。
    キャンセルが悪いのも、損害が出てしまうのも、二度と予約が出来ないことも、反論も文句もありませんから、そのことがちゃんとわかってますいる事を伝えた上で、対応の悪さにクレームを付けました。
    すると「最近そう言う人が多くて」だの、「こっちも困ってるんです」、「顔が見えないのでお客様がどんな人かわからないから」と言い訳ばかり続けます。
    「悪いと思いませんか?」「失礼だとは思いませんか?」というと、「わかりました」ばかり言い、挙げ句に「私の言い方が悪かったのなら、謝罪します」と。
    「悪いと、失礼と思うならどうするんですか?」「貴方一人に済ませないで、ちゃんと周りの人にも言ってください」と対応を見れば、空返事のみで話になりません。
    キャンセルとはいえ、こんな酷い接客は初めてです。
    どなたか連れて行かれるなら、万が一何かあっても、こういう対応する人を電話に出させる旅館であることを、忘れない方が良いです。
    この宿をすすめた「王様の○ラン○」にも、正直首を傾げます。文句を言いたいですが、これ以上時間を割きたくないのでやめます。
    本当に不快な思いをさせられました。

    この温泉旅館はデータベースから削除させていただきました。


    千葉県の温泉旅館 ホテルへの苦情

    K 食事も家のご飯とさほど変わらず・・・従業員がお客をお客とも思わない応対・・・
    失礼すぎます。
    二度といきたくない。

    ハンドルネーム : ぶーた

    この温泉旅館はデータベースから削除させていただきました。
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